群众工作札记丨确保水电气计量公平规范

     “上次反映水费偏高的问题后，很快就有工作人员上门排查，不仅解决了问题，还减免了多缴的水费！”日前，我们来到开化县华埠镇大郡村回访时，村民老陈述说着近来的变化。

　　此前，我们围绕水电气计量问题开展走访监督，老陈反映近段时间家中水费异常增高，怀疑水表计量不准确，我们第一时间将该问题交办县水务有限公司。经排查，确认问题源于前期施工操作不当，造成供水管道串管，导致大量漏水。工作人员完成修复后，根据串管漏水减免政策为其办理了相应水费的减免。

　　水电气计量是关系千家万户切身利益的“关键小事”。今年以来，县纪委监委聚焦居民水电气计量不准确、收费不规范问题开展监督检查，构建“服务企业自查+主管部门督查+纪委联动抽查”联动工作模式，强化多方会商研判，靶向施治，切实守护群众利益。

　　前期，我们督促全县水电气服务企业严格对照15项现行收费政策开展自查自纠。同时，联合职能部门深入学校、企业、小区等地，现场核查相关问题，共发现计量管理制度不完善、优抚减免政策不到位等深层次问题9个，运用第一种形态处理6名相关责任人员。

　　发现问题是第一步，推动整改落地才是关键。为此，我们建立问题清单，分类管理，对账销号，逐项抓好问题整改。针对因未按期更换水表、电表、燃气表导致计量不准等共性问题，督促服务企业限期整改，明确换新时间；针对优抚对象与水表户名不符，导致未能得到水费减免等问题，督促相关部门强化沟通协调，全程跟踪问效；完善计量标准使用维护管理等9项制度，保障计量数据准确可靠，从根本上维护群众切身利益。经过前期摸排，县市场监管局共发现未按期更换水表、电表、燃气表2万余台，目前已建立整改清单，并督促做好轮换工作，于明年年底前完成轮换。

　　此外，我们强化共性问题分析研判，进一步前移监督关口，加强供应端、需求端双向互动，源头防范问题再次发生。在需求端方面，督促县市场监管局指导水务、供电、燃气公司各营业所拓宽维权渠道，设立消费维权服务站，一站式受理群众对水电气计量不准确、收费不规范等投诉举报，第一时间处置反馈。在供应端方面，督促水电气服务企业开展规范化业务制度和操作流程专题培训，推动建立计量器具电子档案，开通线上缴费查询功能，切实提升服务水平。

　　截至目前，县纪委监委已督促相关单位退还燃气费5.8万元、水费3.68万元，4080名优抚对象水费被予以减免，群众满意度得到了显著提升。（姜燕 叶梦婷 作者单位：浙江省衢州市开化县纪委监委）

来源：中央纪委国家监委网站

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