群众工作札记丨筑牢民生运输保障线

       正午时分，鄂湘交界处的货运临时停靠点车流渐稀。司机张师傅在将重型卡车停稳后，拎着水桶径直走向休息区，在新增的加水点前把水加满。“以前跑车到这里，想加点水都麻烦得很。”他直起身，对前来回访的我们感慨道，“现在不光加水方便，有啥意见也能很快找到地方说、有人及时管，跑起运输来，心里踏实多了。”

　　高效的货车物流网络，是经济发展的加速器。作为物流链上的重要劳动者，货车司机的补给、维权问题，直接关系到物流效率与经济社会活力。今年以来，湖北省恩施土家族苗族自治州来凤县纪委监委将整治货车司机投诉处置效率质量不高等问题作为民生实事监督重点，紧盯货车司机群体“诉求响应慢、服务保障弱”等难点痛点，以靶向监督推动职能部门转作风、提效能、优服务，全力守护“车轮上的民生”，为物流运输畅通保驾护航。

　　针对以往货车司机投诉时常面临的“找门难、办结慢”问题，县纪委监委督促交通运输局成立工作组，深入货运企业、物流园区、公路卡点开展调研，倾听司机心声。同时，推动制定出台货车司机投诉处置效率提升工作方案、投诉举报受理和处理机制，明确责任部门、流程时限及标准，形成“诉求收集—分类处置—跟踪督办—结果反馈—回访记录”全流程闭环机制，确保投诉问题“事事有回音、件件有着落”。

　　同时，县纪委监委组建督查组，全面梳理近三年12328交通运输服务监督热线、12345政务服务便民热线及信访举报等渠道受理的货车司机投诉情况，分类建立监督台账，并通过查访、实地走访、电话回访等方式，对投诉举报处置情况开展“回头看”，防止问题反弹。

　　在畅通投诉渠道、提升处置质效的基础上，县纪委监委通过下发督办函、现场跟进督查等方式，督促交通运输部门主动服务，及时解决辖区高速出口、工业园区货运站点停车难、配套服务设施缺失等问题。目前，全县已新增货运临时停靠点8个，配套免费加水点、简易修车工具等设施25套，惠及过往货车司机超2000人次。

　　此外，县纪委监委紧盯交通执法领域作风问题，严查执法不公、推诿塞责、乱罚款、乱检查等群众反映强烈的突出问题，联合公安、交通运输等部门建立信息共享、线索互移等工作机制，对损害货车司机权益的行为坚持“发现一起、查处一起”，推动建章立制，从源头降低执法纠纷发生率。

　　下一步，我们将持续深化监督工作，一方面，紧盯货车司机投诉处置、货车停车场建设等关键环节，对不作为、慢作为等问题严肃追责问责。另一方面，推动监督成果转化为治理效能，协助党委、政府及相关职能部门研究出台更多惠及货运行业、关爱货车司机的长效政策措施，以精准监督筑牢民生运输保障线。（杨慧 作者单位：湖北省恩施土家族苗族自治州来凤县纪委监委）

来源：中央纪委国家监委网站 

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